Devoluciones y reembolsos

1Plazo

Dispones de 14 días naturales de desistimiento legal desde la recepción del pedido. Además, ampliamos este plazo a 30 días comerciales para que compres con total tranquilidad.

2Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido en las 12 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido expedido, deberás seguir el proceso de devolución habitual.

3Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en su estado y embalaje original.
• Quedan excluidos los productos personalizados o precintados por motivos de higiene una vez abiertos.

4Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.
• Te enviaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
• Puedes enviar la devolución por correo o depositarla en un punto Mondial Relay (Punto Pack) cerca de ti. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.

Dirección de devolución

5Reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Si pasados estos plazos no has recibido el reembolso, revisa tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad. Si el problema persiste, escríbenos a [email protected].

6Cambios

No realizamos cambios directos de producto. Si deseas otra talla, color o referencia, solicita la devolución del artículo original y realiza un nuevo pedido con el producto deseado.

7Productos defectuosos

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible con una foto en [email protected] y nos encargaremos de todo sin coste para ti.